中新网6月2日电 日前网上有一则“孩子玩手机误捐1.7万元 基金会：误捐不退”报道，激发存眷。今日，中国扶贫基金会官方微博宣布传递，承认客服工作人员存在表述流程不严谨、解决问题不敷专业等问题，特向捐赠人及"大众,"真诚道歉。此外，基金会表示，1.7万元已在6月2日退回到当事人账户，并获得对方在后台切实其实认。

　　传递称，5月4日，中国扶贫基金会客服工作人员接到江苏刘师长教师来电，称有小孩用其手机上彀玩时向基金会误捐1.7万元，欲望能退款。按照刘师长教师说法此属误捐和付出异常，基金会工作人员将退款的流程和所需证实材料告诉刘师长教师。按拍照干司法，公益性捐赠是弗成撤销的，但无行动才能或者非本人意愿捐赠可撤销退款，如刘师长教师所说属实便可退款。传递并指出，为保护捐赠弗成撤销的严逝世性以及对借钱负责的立场，中国扶贫基金会捐赠退款有必定认定法度榜样，需提交响应证实材料并经由相干部分审核。

　　中国扶贫基金会称，本次因孩子误操作造成的误捐并不是孤案，是收集捐赠会碰到的情况。近两个月，该会就已经处理4笔捐赠退款，个中2笔属于体系异常造成误捐，1笔属于精力病人误捐，1笔属于账号暗码被盗呵鏊?。上述3种类型的退款申请分别在捐赠人供给了体系异常证实、精力病剖断证实、公安立案证实后赐与了退款。

　　传递称，5月4日下昼，基金会工作人员收到刘师长教师供给的退款申请、捐赠截图和身份证实材料；5月5-15日，中国扶贫基金会工作人员与项目履行方、捐赠平台、付出平台分别进行了核实，痊愈5月15日提议内部退款流程；5月17-19日，中国扶贫基金会互联网捐赠工作人员审核退款材料时，发明个中有疑点的处所。主如果无刘师长教师所说付出异常的证实材料和可充分证实是8岁孩浊鏊?的材料。随后，客服工作人员与刘师长教师沟通欲望其可以或许弥补证实材料；5月19-31日，刘师长教师多次德律风接洽我会工作人员请求退款，但均未能弥补新的证实材料；6月1日，中国扶贫基金会互联网捐赠负责人主动接洽刘师长教师，再次具体说清楚明了退款要乞降流程。刘师长教师随后提交了新的证实材料。鉴于刘师长教师弥补了新的材料以及本人对事宜具体的描述，基金会互联网捐赠负责人经由过程了退款流程；6月2日，中国扶贫基金会将1.7万元原路退还刘师长教师，并获得对方确认。

　　传递指出，在处理这类工作的时刻，中国扶贫基金会保持两个原则：第一，如不雅可以或许确认是误捐，我们一般都邑解决退款；第二，要按照既有的法度榜样解决，证实白属误捐，以保护捐赠弗成撤销的严逝世性。此外，中国扶贫基金会也予乃至歉，称在这个个案的处理过程中，客服工作人员切实其实存在表述流程不严谨、解决问题不敷专业等问题。中国扶贫基金会将汲取教训，加强培训，进步治理水平和工作才能，让工作加倍严谨。

　　别的，中国扶贫基金会大年夜腾讯捐赠平台懂得到：针对借钱免密付出额度机制，腾讯公益将结合微信付出尽快对其进行优化设置，限制小我单笔借钱最高额度。在保障用户资金安然的同时，鼓励用户更好的介入到指尖公益中。最后，传递提示"大众,"，万一产生误捐，必定要留好证据，及时与相干方沟通，供给材料，耐烦按照法度榜样进行，既纰谬本身造成损掉，也保护了捐赠的严逝世性。

本文标题：8岁孩子玩手机误捐1.7万 中国扶贫基金会：已退回

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