衢州新闻网12月7日讯 (记者傅云燕 通讯员梅英俊)市食品药品监督管理局出台了《衢州市食品药品监督管理局投诉举报管理办法(试行)》(以下简称《管理办法》)，以加强投诉举报管理工作，规范投诉举报受理和处置状况。这是记者昨天从市食品药品监督管理局获悉的。

《管理办法》有34条内容，适用于药品、医疗器械、保健食品、化妆品以及餐饮服务环节中投诉举报的处置。它明确规定了投诉举报的处置，依法受理、办理、跟踪督促、分析处理的工作程序。

按照《管理办法》，今后受理和处置一般投诉举报，均需在5日内作出是否受理的决定，并应该自作出是否受理决定之日起10日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人并说明理由(匿名投诉举报的或联系方式不详的除外)；一旦受理，承办处室应在5个工作日内组织执法人员进行核查，并要求30日内完成对投诉举报事件的调查核实，60日内办结投诉举报的办理、协调、反馈等工作，逾期未办理的，将追究相关人员的责任。

为及时处置投诉举报，《管理办法》还分别就重要(紧急)投诉举报和一般投诉举报具体受理和处置的流程及要求作了明确规定。

《管理办法》的实施，实际解决了投诉举报“如何受理”、“怎样办理”的问题，为今后全面、及时、高效地处置投诉举报提供了规范标准。...

本文标题：接举报逾期不办：追责 市食品药品监管局出台药品化妆品等投诉举报办法

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