家政服务成为时下部分家庭的必需

　　统计显示，每10户城市家庭，约5户有聘请家政工的需求。然而面对如此庞大诱人的市场蛋糕，不少家政公司老板却心生彷徨。乱象丛生的家政市场让他们颇感无奈。“再如此无序发展下去，伤害的将是整个市场的未来，以及更多家庭的切身利益！”某大型家政公司负责人痛心地对记者说。

　　从业者文化低 年轻人不愿干

　　两大瓶颈 阻碍发展

　　家政服务员的出现，使忙碌的城市人卸下了家务重担，对农村剩余劳动力的转移以及促进城市下岗再就业，也起到了积极的作用。但是，随着人们对生活要求的提高，这两类人群的知识结构，却越来越不能符合人们的需求。

　　据不完全统计，我省家政服务行业现有各类家政服务组织2万余家，从业人员近50万人，年龄多在40-50岁之间，其中33%为城市下岗职工，初中及以下文化程度的人员，占51.8%。从事这一行的人员中，有相当数量的人是因没有学历、没有技能，才在不得已的情况下选择这一行业。

　　武汉市炎黄家政公司经理李向歌告诉记者，很多人都认为家政不需要技术，人人都可以做家政，其实这是对家政服务业的一种误解。比如月子餐的搭配，婴幼儿心理的掌握以及产妇身体康复等，这都需要专业知识，很多受教育程度低的家政工，多年不再看书学习，掌握这些就有一定困难，导致雇主对服务不满意。“眼下，越来越多客户不光要求家政工会洗洗涮涮带孩子，还对家务料理，营养知识，驾驶技术以及电脑操作，甚至对插花、茶艺、英语口语等方面，都有了要求。但可惜的是，即便有这样的订单，也因为缺乏具备这种能力的家政工而弃单。”李向歌不无遗憾地说道。

　　一方面是服务质量不达标，而另一方面，却是家政工从业人员面临断层。木兰花家政服务公司总经理熊英称，从业人员的素质和数量，已成为家政服务行业发展的瓶颈。由于观念问题，现在80后和90后很少有愿意从事家政行业的，而进城务工者和下岗职工也越来越少，现在从业人员已出现供不应求的局面，未来更会青黄不接。要改变这一局面，必须有扶持政策，鼓励更多人加入这个行业。“60万人还远远满足不了湖北这个大市场。”省家庭服务业协会秘书长张开银表示，新型家政服务涉及衣食住行玩乐各个方面，我省至少可容纳300至500万家政服务人员，其中高端家政缺口达10万人以上。“目前，我们培训家政工不仅不要钱，还给她们每天补10元生活费，可就是这样，来参加的人数依然很有限，无法满足需求。”李向歌说。

　　一张桌子就接单 出了问题没法管

　　入门门槛较低 投诉不断

　　一间房、一张桌子、两个人、一部电话，两三万元的注册资金，这是不少家政公司的写照。

　　据了解，武汉市注册的家政服务公司大约有2000家。这其中，拥有800-1000名家政工的大型公司，只占3%左右，其余70%-80%都只有三五个人。而对服务质量差、信誉度低的各种投诉，绝大多数就来自于这些小型家政公司。由于规模小，资金少，这些小公司无力给从业人员提供培训，也不能办理保险，为了让家政工加入，甚至对从业者的职业资格和身份都不去确认。且不说，还有不计其数的“黑中介”混杂其中，找人复印营业执照就开张，靠收取中介费生存，却没有任何管理或售后服务。

　　去年底，一位50岁的保姆，在雇主家干活时不慎摔倒，腰部严重受伤。但雇主拒绝赔偿，她所在的家政公司也无力支付医药费，保姆四处求告无果，只好辞职养伤。

　　今年3月，雇主王先生1岁半的儿子，被保姆失手摔倒在地，头上留下4厘米长的伤口。去找保姆所在的小家政公司，公司称应由保姆负责。而保姆又称自己无力承担医药费，王先生只好自己掏钱，前后治疗费花掉3000多元。

　　业内人士透露，遇到小问题，小公司采取的做法是能躲就躲，而遇到大的事故，如伤亡或重大财产损失，这些家政公司就只能闭门关张。正因如此，小公司在利润微薄风险又高的家政行业，很难撑过两三年。

　　但与此同时，由于中介费比大公司要低数百元，很多雇主图便宜，就会找这些小公司介绍家政工。在这样的竞争之下，就出现了劣币驱逐良币的局面。

　　记者了解到，一些大型家政公司不仅对家政工实行员工制，进行规范培训，还为其购买意外伤害等保险，以保证家政工和雇主的利益不受损害。“我们公司一位家政工在擦桌子时，不慎将雇主的平板电脑摔破了。保险公司当即作了理赔，余下的公司出了大头，阿姨只出了几百元，此事就和平解决了。要是不买保险，这场纠纷可能要拖很久。”炎黄家政公司经理李向歌告诉记者。

　　而木兰花家政服务公司还为员工们购买了社会养老保险，虽然提高了成本，却可稳定人心，对企业的品牌化，规模化发展，以及化解纠纷，提高雇主满意度起到重要作用。

　　湖北省标准化研究院杨建东院长告诉记者：“提高家政行业准入门槛，强化家政工标准化培训，让不符合规范的小公司在有序竞争中被自然淘汰，走一条标准化、现代化以及契约化道路，这才是家政业未来的出路。”

　　多部门可管 没一家直管

　　“有关部门多” 乱象难治

　　家政服务如果出现纠纷，究竟谁来负责调解？记者得到的答案是这样的：人资和社保部门负责对家政工的职业资格技能进行鉴定，工商部门可监管经营过程中的行为，另外，民政、妇联等部门也不同程度地参与市场管理，行业协会也起到一定的协调作用。

　　但尽管如此，在实际的管理中仍存在分工不明、缺乏有效的监督制约机制的问题，这才导致各方争议纠纷频发。由于缺乏统一行业指导标准，行业协会进行纠纷协调难度也大，家庭服务机构、从业人员、消费者三方权益在不同程度上未能得到有效维护。

　　例如，近几年，家政工业人员服务价格飙升，尤其是每年春节后，就会有不同程度地涨价。月嫂的价格，从两年前的三千元，涨至眼下的5000元起步，甚至高达八千到一万，涨起来完全没有谱，让雇主们颇感压力，越来越多人即便需要，也请不起月嫂。然而，家政价格完全由市场调节，主要由公司自主定价，这给部分公司热炒月嫂，哄抬价格提供了可乘之机。

　　“其实，我们也觉得月嫂价格太离谱了，长此以往会伤害月嫂市场的发展。但，月嫂薪金高意味着中介公司佣金也水涨船高，加之现在是卖方市场，所以就只好任价格一路狂涨了！其实，这里也存在一个行业自律的问题。”一位家政公司负责人坦言。

　　家庭服务业协会秘书长张开银告诉记者，眼下的当务之急，就是针对出现的种种问题，对家政行业进行彻底规范，比如出台各种行业标准，既能给公司提供培训家政工的统一标准，雇主也能参照标准选到合格的保姆，家政协会在调解时也有规范可循。

　　育婴师月纯收入2500元，却很难招到合适的人；家政服务种类名目繁多，却没有统一的职业规范；家政服务分工更细致，但从业人员却素质偏低……近日，记者在调查采访中发现，看似红火的家政行业尽管已经发展多年，却存在诸多制约行业发展的问题，乱象重重的家政市场，让众多雇主顾虑重重。

　　大部分都是无证 甚至是持假证

　　持证上岗者 不足三成

　　1岁孩子的母亲陈媛，家住武昌水果湖。三个月前，她在小区门口的一个家政公司，请了一位46岁的保姆付阿姨回家照顾女儿。当时，陈媛向公司要求，一定得有育婴师资格证。家政公司工作人员笃定地说：“我给你介绍的是我们的‘星级’阿姨，绝对是有证的。”然后，还特意在陈媛面前，亮了亮付阿姨的育婴师资格证。为了这个证，陈媛多花了100元中介费。

　　可付阿姨来家不到三天，陈媛就发现不对劲。按照育儿经验，女儿一天要吃两三次奶，其余可以吃些面条和粥类等辅食锻炼咀嚼能力，可只要陈媛不提醒，付阿姨就不会去给孩子做营养餐，每天的饮食如何搭配，她也显得茫然无措。还有，给奶瓶消毒，给孩子做抚触按摩等基础工作，付阿姨也显得非常生疏。最让陈媛吃惊的是，操作很简单的消毒机、微波炉等，付阿姨竟然不会使用，还需要自己手把手地教。

　　通过几天的试用，陈媛不禁起了疑心，就找到相关网站，输入付阿姨身份证号一看，果然不出所料，根本就查不出来资格证信息。原来，她的育婴师资格证，根本就是假的！

　　顿时，陈媛有一种被愚弄的感觉。她立刻把这个“李鬼”育婴师辞掉，去找家政公司要说法。不料，家政公司负责人竟不慌不忙地说：“我们这么忙，怎么可能一个个地去查证件真伪呀？你要是对她不满意，我们帮你换一个呗！”说完，家政公司就开始替她联系新阿姨。虽然一肚子火，可陈媛想想，家里的孩子还等着人照顾，只好听从家政公司的安排。

　　洪山区某大型家政公司负责人告诉记者，其实，眼下的家政市场，真正持国家认可的职业资格证的家政工人数，大约只有20%-30%，大部分都是无证甚至是持假证的。“花两三百元做个假证，收入每月可以比一般无证的高好几百元，所以很多家政公司对此往往是睁一只眼闭一只眼，甚至鼓励她们去拿假证，因为这样就可以收更高的中介费。”至于“星级”保姆，评定全是由公司掌握，有的只进行十几天培训就可评星，有的小公司甚至连培训都省了，直接发碟子让保姆回去看。

　　“只要做得雇主满意，雇主很少真的去查证件真伪，很多人也根本不知道怎么辨别真伪。”这位负责人这样告诉记者。

　　连请三个都不满 退服务费又遭拒

　　没有标准 纠纷难解

　　如果不是提前下班回家，45岁的樊方可能一直都蒙在鼓里：才来了一个月的阿姨，竟然趁自己不在时，责骂患老年痴呆的母亲。

　　上个月的一天下午，家住武昌区积玉桥的樊方，提前两小时下班回到家。当日，她刚到家门口，突然听到门内传来大声呵斥：“你要不听话，看我不打你！”她心里一惊，偷偷地在门口听着，果然，是新来的保姆在责骂母亲。二话不说，樊方将这位厉害的保姆给辞了。

　　樊方的母亲75岁，患老年痴呆已有两年，渐渐发展到不能与人正常交流，连饭都忘记吃，偶尔还会尿裤子。为此，去年年底，樊方不得不请保姆照顾母亲的吃喝拉撒。不想，连着请了三位保姆都不满意。

　　第一位，是一个40岁左右的阿姨，看上去干活很麻利，可她一来就宣称，自己必须每晚9点钟上床睡觉。好几次，母亲到了9点还没入睡，阿姨竟然丢下她不管，径直走进自己房里睡觉了，让她目瞪口呆。

　　第二任阿姨，做起事来很马虎，洗过的衣服被串色，母亲裤子湿了很久也不及时换，才来了几天就把微波炉烧坏了……

　　这第三任阿姨做了20多天，樊方没有发现大毛病，只觉得母亲似乎一见到她情绪就不好，没想到，她私下竟然是用这种态度对待母亲。

　　一气之下，樊方找到家政公司，要求退还交的600元服务费。可家政公司却振振有词：“你说她服务不好，有什么证据呢？也有不少雇主表扬她呢！还有，我们为你服务一个月了，已没法退费了。但可以继续帮你介绍，直到你找到满意的阿姨为止。”樊方听罢，只好无奈接受。

　　保姆请到家，工作量究竟有多大？怎么照顾老人才算合格？应该每天拖地吗？每天应有多长时间休息……据了解，每个家政工工种的职责范围，工作流程，评判标准都没有规定，全靠双方的需求协商决定：要求高的雇主家工作量就大，手脚勤快的保姆干活就多。一旦双方达不成一致意见，就会产生纠纷。

　　在家政公司已从业5年的52岁的陈阿姨告诉记者，由于职责范围有很大弹性，所以阿姨们都愿意挑轻松的去做，最不爱去这样几类家庭：房子大的，家里有高龄老人的等等，因为这些都会加大工作量。而家政公司也不好硬性要求家政工必须做什么，因为，若要求太严，好不容易招来的家政工就会跳槽。不仅是保姆，其他工种如育婴师、月嫂、钟点工等，也根本没有行业操作标准。

　　相互攀比薪水 跳槽增加经验值

　　保姆挑人家 雇主赔小心

　　裴女士的儿子才两岁半，却已历经五任保姆了，平均每个保姆只呆半年，最长的一个才呆了8个月。尽管，裴女士的薪水从两年前的1200元，一路飙升到2500元，涨幅超过一倍，却仍难留住要跳槽的保姆。

　　第一位保姆人还不错，裴女士第一个月就加薪200元。可是三个月后，保姆打听到周边住家保姆都在1500元左右，脸色就不大好了，直到再次加薪。春节之后，保姆没有任何先兆地就说自己不来了，搞了裴女士一个措手不及。“经常换保姆，孩子会有不安全感。”裴女士说。正因为多数雇主有这种心理，保姆也越来越“牛”。

　　有一次，裴女士看到保姆的奶瓶没洗干净，就说了几句让她注意之类的话，结果保姆直接丢出一句：嫌我做得不好，你请别人做吧！裴女士只好赔礼道歉，但没过两个月她还是找借口辞职了。

　　还有一位保姆，工作4个月就提出辞职，裴女士好言安抚外加加薪。但此后，她干活就开始偷工减料，能做的也装马虎，甚至在小区内传闲话。裴女士实在无法容忍，只好辞退了她。

　　保姆频繁跳槽究竟为哪般？某家政公司负责人告诉记者，如今家政工薪水攀升太快，5年前保姆月薪只有800-900元，现在已是2000元以上了，好点的家政公司保姆月薪可达到3000元。家政工每跳一次，经验值就会提升，月薪也会涨。而常驻在一家，涨薪机会就不如跳槽多。此外，更重要的原因是，保姆流动越频繁，家政公司就可赚更多中介服务费，薪水越高提成也越高。所以，除了那些包终身服务的家政公司外，很多公司或多或少都鼓励这些家政工频繁易主。只是这样，就苦了那些雇主。

　　裴女士告诉记者，遇到一个合适的保姆，雇主常常要看保姆的脸色，有不满也不敢轻易发泄，只能委曲求全，生怕不小心惹恼了保姆，提包走人，自己就得四处“抓瞎”。

　　记者从武汉市工商部门获悉：每个月，消协都会受理家政服务的投诉数十件。雇主投诉最集中的几个方面主要包括：家政公司拖延或者不予提供服务;不按合同约定提供合格的服务;家政人员未经过岗前培训，或不具备上岗资格;家政人员自身原因导致中途解约后，家政公司不予继续提供服务等。

　　湖北家庭服务业协会秘书长张开银介绍，家政服务业作为朝阳产业，近几年得到了突飞猛进的发展。家政服务员的服务质量，决定了千家万户的和谐与幸福。但可惜的是，发展现状并不尽如人意。总体说来，主要存在供不应求和供不适求这两个问题，尤其是后者，让雇主往往有一种拿着钱却找不到称心的家政工的感觉，导致不少人对请家政工缺乏信任，对这个行业诸多诟病。

本文标题：保姆攀比薪水挑人家 月嫂能力更堪忧

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