投诉记录：我姓周，是绍兴县柯桥的一名消费者，有个事情向汤妹咨询。
年底时，我在超市买了一箱“王老吉”，准备春节的时候给亲戚朋友喝，可没想到就是这箱“王老吉”，让我在亲戚朋友面前弄得很尴尬。
那天，亲戚们来我家吃饭，饭桌上我给一位客人倒了“王老吉”，可拉开易拉罐，这饮料却怎么也倒不出来。我翻过来看，想知道怎么回事，可没想到里面有厚厚的一层东西。再翻过来一倒，沉淀物就都倒了出来。客人们看了，马上不敢喝了。
就这个事情，我通过“王老吉”的全国热线反映，他们说要汇报后再给我答复。大约上周三，“王老吉”柯桥办事处的一位工作人员问了我相关情况后，说这个不是质量问题，最后说要么赔给我10听“王老吉”。这事我怎么看都像是在打发我，心里感觉特别不舒服。我的要求，是否能补偿我的精神损失？或者按照10箱的要求赔偿？
汤妹调查：昨天根据周先生的反映，汤妹联系了“王老吉”的全国热线。有关人员表示，出现这种情况一般他们会反映给同事，同事会去现场查看，如果事情确实，他们会根据国家相关规定进行处理。而如果消费者要求过高，现场业务员自然不能处理，需要跟公司反映商量后才能有结果。
事后，根据全国客服热线提供的联系方式，汤妹联系了“王老吉”柯桥地区相关负责人。对方表示，周先生的情况经过初步沟通，他们认为按照《消法》等规定，原则上是“一赔二”。但公司对此事相当重视，所以最后给出的方案是“一赔十”或者赠送礼盒装的“王老吉”一盒，但周先生要求赔一千元。此要求过于苛刻他无法处理，只能汇报给上级，公司至今还没有给出明确答复。他表示，消费者的过高要求没法沟通，如果真要解决可以去现场看看。
对此，市消保委有关人士表示，根据相关规定，此事可以是“一赔十”处理。像周先生这样的情况是一听出了问题，只能赔10听。消费者对剩下的“王老吉”表示怀疑可以要求调换处理。而如果要按“一箱赔十箱”，除非通过鉴定等方式证明整箱“王老吉”都有质量问题，或者是过期，否则只能按前者处理。
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